クレーム対応に悩むことがちょくちょくある。 クレームをもらうと、、、 どうしてなのか？ 何が原因か？ 本当なのか？ どうやって話せばいいのか？ などなど。 不安やわからない怖さや焦りが必要以上に興奮状態を作る。 普通に説明しているつもりでも語気が…